Klachtenafhandeling:

Uiteraard proberen wij u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u niettemin niet tevreden zijn over de werkwijze of dienstverlening van uw advocaat, dan wordt van u verwacht dat u dit in eerste instantie kenbaar maakt aan uw advocaat.

Mocht u niet in goed overleg met uw advocaat tot een oplossing voor de door u gesignaleerde problemen kunnen komen, dan kunt u een klacht indienen bij het Hoofd Algemene Zaken: Ingrid van der Vorst. Een interne klachtencommissie bestaande uit een advocaat en het Hoofd Algemene Zaken zal de klant uitnodigen voor een gesprek om de klacht uiteen te zetten. Dit gebeurt, in beginsel, in het bijzijn van de advocaat waarover wordt geklaagd. Wij vinden hoor- en wederhoor van groot belang en ook dat partijen op die manier met elkaar in gesprek kunnen komen. Mochten er redenen zijn om de partijen niet samen te brengen dan kan de klachtencommissie beslissen om partijen afzonderlijk van elkaar te horen.

Na afloop van het gesprek zal de klachtencommissie een beslissing nemen ten aanzien van uw klacht. Net als u krijgt de betrokken advocaat daarvan een afschrift.

Mocht u daarna nog steeds niet tevreden zijn, dan staat het u vrij om uw klacht voor te leggen aan de Klachten- en geschillencommissie Advocatuur. Het Advokatenkollektief is hierbij aangesloten. Bij de afhandeling van de klacht door de interne klachtencommissie zal ook informatie worden toegestuurd over de Klachten- en geschillencommissie Advocatuur.

Adresgegevens interne klachtencommissie:

Ingrid van der Vorst

Postbus 14067

3508 SC Utrecht

e-mail: i.vandervorst@advokatenkollektief.nl

Het Advokatenkollektief heeft een Beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij Nationale Nederlanden voor alle advocaten werkzaam bij het Advokatenkollektief.